Zwroty i reklamacje w sklepie Bankietowo.pl

Zwrot towaru

Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako Konsument (zgodnie z art. 22[1] Kodeksu cywilnego) lub jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, ale umowa nie dotyczy Państwa działalności zawodowej, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny.

Prosimy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorstwom, takim jak spółki czy inne osoby prawne. Dotyczy to także jednoosobowych działalności gospodarczych, jeśli zakupiony towar ma związek z prowadzoną działalnością gospodarczą, co wynika z art. 38 Kodeksu cywilnego. Powodem jest ochrona interesów stron w relacjach profesjonalnych – prawo odstąpienia od umowy jest przywilejem wynikającym z ochrony Konsumenta, który nie działa w ramach działalności zawodowej.

Jak liczyć termin odstąpienia?

Czas na odstąpienie liczy się od dnia, w którym Państwo (lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik) otrzymali towar.

Jak zgłosić zwrot?

Towar należy odesłać w terminie 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu. Za datę skutecznego zwrotu uznaje się dzień nadania przesyłki. Zgłoszenie zwrotu należy złożyć uzupełniając poniższy formularz zwrotu:

Formularz zwrotu towaru

1. Dane Klienta

Imię i nazwisko*

Adres*

E-mail*

Telefon*

2. Informacje o zamówieniu

Numer zamówienia*

3. Zwracany towar*

Pozycje zwracane

Produkt 1
Nazwa / Model*

Ilość*

Powód zwrotu (opcjonalnie)

Produkt 2
Nazwa / Model*

Ilość*

Powód zwrotu (opcjonalnie)

Produkt 3
Nazwa / Model*

Ilość*

Powód zwrotu (opcjonalnie)

Produkt 4
Nazwa / Model*

Ilość*

Powód zwrotu (opcjonalnie)

4. Zwrot środków

Zamówienia opłacone z góry (PayU / BLIK):
Zwrot zostanie wykonany automatycznie przez operatora płatności na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności.

Zamówienia z płatnością przy odbiorze:
Prosimy o przesłanie numeru rachunku bankowego wraz z uzupełnionym Formularzem zwrotu (PDF) do pobrania na adres e-mail: [email protected]

Oświadczenie

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Potwierdzam poprawność danych i zgłaszam zwrot.

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Prosimy również o staranne zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć ewentualnych uszkodzeń podczas transportu.

Ważne informacje

Państwo ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z jego użytkowania w sposób wykraczający poza niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
Po otrzymaniu zwróconego towaru wystawimy dokument korygujący. Dokument zostanie przesłany drogą elektroniczną po uzyskaniu Państwa zgody. Prosimy o regularne sprawdzanie skrzynki e-mail, aby nie opóźniać procesu.

Reklamacje

Jeżeli produkt, który Państwo otrzymali, posiada wadę, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Gwarantujemy sprawny i przejrzysty proces obsługi zgłoszeń.

Na początek prosimy przygotować:

dowód zakupu (np. paragon lub fakturę),
krótki opis problemu,
zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).

Zgłoszenie reklamacji prosimy przesłać na adres: [email protected]. W treści wiadomości należy zawrzeć dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer zamówienia) oraz szczegóły dotyczące problemu. Załączenie zdjęć znacząco przyspieszy rozpatrzenie sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację i poinformujemy Państwa o wyniku oraz dalszych krokach w terminie 14 dni roboczych. W zależności od ustaleń możemy zaproponować naprawę, rekompensatę, wymianę produktu na nowy lub zwrot środków.