Zwroty i reklamacje w sklepie Bankietowo.pl
Zwrot towaru
Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako Konsument (zgodnie z art. 22[1] Kodeksu cywilnego) lub jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, ale umowa nie dotyczy Państwa działalności zawodowej, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny.
Prosimy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorstwom, takim jak spółki czy inne osoby prawne. Dotyczy to także jednoosobowych działalności gospodarczych, jeśli zakupiony towar ma związek z prowadzoną działalnością gospodarczą, co wynika z art. 38 Kodeksu cywilnego. Powodem jest ochrona interesów stron w relacjach profesjonalnych – prawo odstąpienia od umowy jest przywilejem wynikającym z ochrony Konsumenta, który nie działa w ramach działalności zawodowej.
Jak liczyć termin odstąpienia?
Czas na odstąpienie liczy się od dnia, w którym Państwo (lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik) otrzymali towar.
Jak zgłosić zwrot?
Zgłoszenie zwrotu można złożyć w jeden z dwóch równorzędnych sposobów:
1. Formularz zwrotu w formacie PDF
Pobierz formularz zwrotu, uzupełnij go i prześlij na adres e-mail: [email protected]
Towar należy odesłać w terminie 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu. Za datę skutecznego zwrotu uznaje się dzień nadania przesyłki.
Pobierz formularz zwrotu (PDF)
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Prosimy również o staranne zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć ewentualnych uszkodzeń podczas transportu.
Ważne informacje
Państwo ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z jego użytkowania w sposób wykraczający poza niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
Po otrzymaniu zwróconego towaru wystawimy dokument korygujący. Dokument zostanie przesłany drogą elektroniczną po uzyskaniu Państwa zgody. Prosimy o regularne sprawdzanie skrzynki e-mail, aby nie opóźniać procesu.
2. Formularz zwrotu online
Można również skorzystać z formularza zwrotu dostępnego poniżej na stronie.
Po jego wysłaniu zgłoszenie zostanie automatycznie przekazane do realizacji.
Za dzień skutecznego zgłoszenia odstąpienia od umowy uznaje się datę wysłania wiadomości e-mail lub formularza online, pod warunkiem zachowania 14-dniowego terminu.
Reklamacje
Jeżeli produkt, który Państwo otrzymali, posiada wadę, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Gwarantujemy sprawny i przejrzysty proces obsługi zgłoszeń.
Na początek prosimy przygotować:
- dowód zakupu (np. paragon lub fakturę),
- krótki opis problemu,
- zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).
Zgłoszenie reklamacji prosimy przesłać na adres: [email protected]. W treści wiadomości należy zawrzeć dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer zamówienia) oraz szczegóły dotyczące problemu. Załączenie zdjęć znacząco przyspieszy rozpatrzenie sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację i poinformujemy Państwa o wyniku oraz dalszych krokach w terminie 14 dni roboczych. W zależności od ustaleń możemy zaproponować naprawę, rekompensatę, wymianę produktu na nowy lub zwrot środków.
